Política de privacidade

Quem trata os seus dados

Portancora, Painéis de Alumínio, Lda, Zona Industrial da Gelfa, Lote 2, 4910-010 Âncora, Viana do Castelo, Portugal. Para qualquer questão sobre os seus dados escreva para geral@portancora.pt.

Que dados recolhemos e para quê

• Pedidos de contacto e de orçamento: nome, email, telefone, o tipo de cliente que indica e, se quiser acrescentar, empresa, localidade da obra, medidas e o que nos descreve. Usamos estes dados para lhe responder e preparar a proposta (diligências pré-contratuais a seu pedido). Guardamos o contacto logo no primeiro passo do formulário; os detalhes do segundo passo são opcionais.
• Assistente virtual: as mensagens que escreve na conversa e os contactos que partilhar. Usamos estes dados para responder ao seu pedido e passá-lo à nossa equipa comercial, que recebe um resumo da conversa escrito pelo assistente de IA (pode conter erros).
• Visualizador de portas: a fotografia que carrega, as sugestões e a imagem gerada, e os seus contactos se os deixar. A fotografia é usada só para criar a simulação e para a nossa equipa preparar a proposta.
• Comunicações comerciais: só com o seu consentimento expresso, que pode retirar a qualquer momento.

Inteligência artificial

O assistente virtual do site é um sistema de inteligência artificial (Claude, da Anthropic) e identifica-se como tal no início de cada conversa. Responde apenas com informação geral sobre a Portancora e não define preços nem prazos: essas respostas são sempre dadas pela nossa equipa. As mensagens são enviadas ao fornecedor do modelo apenas para gerar a resposta. Quando a IA não está disponível, o assistente funciona como um formulário guiado, sem IA.

No visualizador, as sugestões de modelo e as imagens são geradas por sistemas de inteligência artificial (Anthropic e OpenAI). São simulações ilustrativas e não substituem a medição e o orçamento feitos pela nossa equipa. As fotografias são enviadas a estes fornecedores apenas para gerar a resposta.

Quem tem acesso

A equipa da Portancora e os prestadores que nos ajudam a operar o site e a gestão comercial, com contrato de subcontratação: alojamento (Vercel, Supabase, na União Europeia), email (Resend), inteligência artificial (Anthropic, OpenAI), gestão comercial (Pipedrive, durante a transição) e desenvolvimento e manutenção (NILG.AI). Não vendemos os seus dados.

Alguns destes prestadores, como a Anthropic, a OpenAI e, durante a transição, o Pipedrive, podem tratar dados nos Estados Unidos. Essas transferências assentam nas Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia e/ou no Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (EU-US Data Privacy Framework), conforme o prestador. Pode pedir uma cópia destas garantias através de geral@portancora.pt.

Durante quanto tempo

Todos os dias corre uma limpeza automática. Os projetos do visualizador sem pedido de contacto são apagados ao fim de 90 dias, com a fotografia e as imagens geradas.

Os pedidos feitos pelo site, pelo visualizador ou pelo assistente que não resultem em negócio são anonimizados ao fim de 24 meses sem contacto nem atividade: o nome, os emails, os telefones, as notas e as mensagens das conversas com o assistente são substituídos por marcadores, e fica apenas um registo sem dados pessoais para estatística. O registo técnico de cada pedido (os dados tal como chegaram) é apagado ao fim de 24 meses.

Os dados de clientes são guardados pelo período exigido pela lei fiscal. A prova dos consentimentos (data, versão do texto e um código cifrado do endereço IP) é guardada enquanto for necessária para a demonstrar.

Os seus direitos

Pode pedir acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade ou opor-se ao tratamento, escrevendo para geral@portancora.pt. Tem ainda o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt), ou à autoridade do seu país.

Idioma e preferências

Quando escolhe um idioma no site, guardamos essa escolha num cookie técnico (portancora_idioma) durante um ano, só para lhe mostrar o site nesse idioma. Não usamos cookies de publicidade nem de análise.