Política de privacidad

Quién trata sus datos

Portancora, Painéis de Alumínio, Lda, Zona Industrial da Gelfa, Lote 2, 4910-010 Âncora, Viana do Castelo, Portugal. Para cualquier cuestión sobre sus datos, escriba a geral@portancora.pt.

Qué datos recogemos y para qué

• Solicitudes de contacto y de presupuesto: nombre, correo, teléfono, el tipo de cliente que indica y, si quiere añadirlos, empresa, localidad de la obra, medidas y lo que nos cuente. Usamos estos datos para responderle y preparar la propuesta (medidas precontractuales a petición suya). Guardamos el contacto en el primer paso del formulario; los detalles del segundo paso son opcionales.
• Asistente virtual: los mensajes que escribe en la conversación y los datos de contacto que comparta. Los usamos para responder a su solicitud y pasarla a nuestro equipo comercial, que recibe un resumen de la conversación redactado por el asistente de IA (puede contener errores).
• Visualizador de puertas: la fotografía que sube, las sugerencias y la imagen generada, y sus datos de contacto si los deja. La fotografía solo se usa para crear la simulación y para que nuestro equipo prepare la propuesta.
• Comunicaciones comerciales: solo con su consentimiento expreso, que puede retirar en cualquier momento.

Inteligencia artificial

El asistente virtual del sitio es un sistema de inteligencia artificial (Claude, de Anthropic) y se identifica como tal al inicio de cada conversación. Solo da información general sobre Portancora y no fija precios ni plazos: esas respuestas las da siempre nuestro equipo. Los mensajes se envían al proveedor del modelo únicamente para generar la respuesta. Cuando la IA no está disponible, el asistente funciona como un formulario guiado, sin IA.

En el visualizador, las sugerencias de modelo y las imágenes las generan sistemas de inteligencia artificial (Anthropic y OpenAI). Son simulaciones ilustrativas y no sustituyen la medición ni el presupuesto de nuestro equipo. Las fotografías se envían a estos proveedores únicamente para generar la respuesta.

Quién tiene acceso

El equipo de Portancora y los proveedores que nos ayudan a operar el sitio y la gestión comercial, con contrato de encargo de tratamiento: alojamiento (Vercel, Supabase, en la Unión Europea), correo (Resend), inteligencia artificial (Anthropic, OpenAI), gestión comercial (Pipedrive, durante la transición) y desarrollo y mantenimiento (NILG.AI). No vendemos sus datos.

Algunos de estos proveedores, como Anthropic, OpenAI y, durante la transición, Pipedrive, pueden tratar datos en Estados Unidos. Esas transferencias se basan en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea y/o en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework), según el proveedor. Puede pedir una copia de estas garantías escribiendo a geral@portancora.pt.

Durante cuánto tiempo

Cada día se ejecuta una limpieza automática. Los proyectos del visualizador sin solicitud de contacto se eliminan a los 90 días, junto con la fotografía y las imágenes generadas.

Las solicitudes hechas en el sitio, en el visualizador o con el asistente que no se conviertan en un encargo se anonimizan tras 24 meses sin contacto ni actividad: el nombre, los correos, los teléfonos, las notas y los mensajes de las conversaciones con el asistente se sustituyen por marcadores, y solo queda un registro sin datos personales para estadística. El registro técnico de cada solicitud (los datos tal como llegaron) se elimina a los 24 meses.

Los datos de clientes se conservan durante el plazo que exige la ley fiscal. La prueba de los consentimientos (fecha, versión del texto y un código cifrado de la dirección IP) se conserva mientras sea necesaria para demostrarlo.

Sus derechos

Puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación o la portabilidad de sus datos, u oponerse a su tratamiento, escribiendo a geral@portancora.pt. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control portuguesa, la Comissão Nacional de Proteção de Dados (www.cnpd.pt), o ante la de su país.

Idioma y preferencias

Cuando elige un idioma en el sitio, guardamos esa elección en una cookie técnica (portancora_idioma) durante un año, solo para mostrarle el sitio en ese idioma. No usamos cookies publicitarias ni de analítica.